1. İptal İşlemleri
a. Sipariş İptali:
- Müşteriler, sipariş henüz kargoya verilmediyse 24 saat içinde iptal talebi oluşturabilir.
- İptal talebi için "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden veya **[email protected]** adresine e-posta göndererek iletişime geçilmelidir.
- İptal onaylandığında, ödeme 3 iş günü içinde iade edilir.
b. İptal Edilemeyen Durumlar:
- Kargoya verilen veya "hazırlanıyor" aşamasını tamamlamış siparişler iptal edilemez. Bu durumda müşteriye iade prosedürü uygulanır. 2. İade ve Değişim Prosedürü
a. İade Koşulları:
- Ürünler orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış olmalıdır.
- İade talepleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
b. İade Adımları:
1. Müşteri "İade Formu"nu doldurur veya [email protected] üzerinden talep oluşturur.
2. Onaylanan taleplerde, müşteriye kargo iade etiketi e-posta ile gönderilir.
3. Ürün 7 iş günü içinde şirket adresine ulaştırılmalıdır.
c. İade Ücreti:
- Üründe defo veya yanlış gönderim varsa, kargo ücreti şirket tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. 3. İade ve İptal Sonrası İşlemler
a. Para İadesi:
- Ürün kontrol edildikten sonra, iade tutarı 5-10 iş günü içinde müşterinin ödeme yöntemine (kredi kartı, cüzdan vb.) yansıtılır.
- Banka havalesi seçeneğinde ekstra 1-3 iş günü sürebilir.
b. Değişim:
- Talep edilen ürün stokta varsa, ücretsiz değişim yapılır. 4. İstisnalar ve Özel Durumlar
- Defolu/Arızalı Ürünler: Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmalıdır.
- Eksik/Eşleşmeyen Ürün: Kargo fişi ve ürün görselleriyle birlikte destek ekibine başvurulmalıdır. 5. Müşteri Desteği
- İptal/iade talepleri için: [email protected] veya WhatsApp: +905302623936
- Şikayetler en geç 72 saat içinde çözüme kavuşturulur. 6. Yasal Uyumluluk
- Bu prosedür, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumludur.
